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FAQ

  • Qu'est-ce que le TOG ?
    Le TOG est une unité de mesure de l’isolation thermique des textiles. Il est utilisé pour définir la chaleur d'une gigoteuse. Plus le TOG est élevé, plus le tissu est isolant et donc chaud.
  • Comment choisir le TOG de ma gigoteuse ?
    Le TOG de la gigoteuse (indice de chaleur), doit être adapté en fonction de la chaleur de la chambre. Pour plus de détails vous pouvez vous référer le tableau ci-dessous :
  • Comment puis-je connaître la taille ou le TOG de vos gigoteuses ?
    Ces informations sont disponibles sur la page produit de chaque gigoteuse.
  • Comment entretenir vos produits ?
    Nos gigoteuses et nos langes peuvent être lavés en machine à basse température (maximum 30°/40°). Nous recommandons de les sécher à l'air libre pour préserver leur qualité. Les instructions d'entretien sont indiquées sur l'étiquette de chaque produit. Les anneaux de dentition se lavent à l'eau chaude et au savon.
  • Qu'est-ce qu'un tissu OEKO-TEX ?
    Le label OEKO-TEX est une certification internationale qui garantit que les textiles ont été rigoureusement testés pour les substances nocives et sont sans danger pour la santé humaine. Un tissu certifié OEKO-TEX, comme le STANDARD 100, est exempt de produits chimiques dangereux et peut être utilisé en toute sécurité, notamment pour des articles en contact direct avec la peau, tels que les vêtements et les accessoires pour bébé.
  • Comment puis-je contacter votre service client ?
    Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site ou par email via l'adresse : lulo.linotte@gmail.com. Nous serons ravis de répondre à vos questions.
  • Quels sont vos délais de livraison ?
    Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. Pour la France-Métropolitaine, les commandes sont expédiées, en général, sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
  • Comment puis-je retourner un produit ?
    Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit non utilisé dans les 14 jours suivant la réception pour un échange ou un remboursement. Les détails de notre politique de retour sont disponibles sur notre site.
  • Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
    Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site ou par e-mail à l'adresse lulo.linotte@gmail.com. Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.
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