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SERVICE CLIENT
Chez Lulo linotte, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à fournir un service client de qualité, attentif et réactif pour répondre à toutes vos questions et résoudre vos préoccupations.
Contactez-nous :
Pour toute question, assistance ou réclamation, notre service client est à votre disposition via le
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Retour et remboursement :
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit s’il ne vous convient pas. Pour toute information concernant le retour de produits, veuillez consulter notre politique de retour dans nos Conditions Générales de Vente ou nous contacter.
Réclamations :
Si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience avec notre site ou de l'un de nos produits, nous vous invitons à nous contacter directement pour que nous puissions traiter votre réclamation de manière rapide et efficace. Nous nous efforçons de trouver une solution adaptée dans les suivant votre demande.
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Données collectées
Nous collectons différentes données personnelles lorsque vous utilisez notre site. Cela inclut :
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Données d’identification : nom, prénom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone.
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Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées, temps de connexion.
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Données relatives aux commandes : produits commandés, montant des achats, informations de paiement (via des services tiers sécurisés).
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Finalités de la collecte des données
Nous utilisons vos données personnelles dans les buts suivants :
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Gestion des commandes et service après-vente : pour traiter vos commandes, assurer la livraison, et gérer les retours ou réclamations.
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Marketing : pour vous envoyer des offres promotionnelles, des newsletters (si vous avez donné votre consentement).
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Analyse et statistiques : pour améliorer nos services et comprendre l’utilisation du site à travers des analyses statistiques.
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Sécurité : pour prévenir et détecter les fraudes, et garantir la sécurité de nos services.
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Les traitements que nous effectuons reposent sur les bases légales suivantes :
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Exécution du contrat : pour traiter vos commandes et assurer le bon fonctionnement de nos services.
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Consentement : pour l’envoi de newsletters ou de communications commerciales (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment).
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Obligation légale : pour respecter nos obligations légales et fiscales.
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Intérêt légitime : pour assurer la sécurité de notre site et améliorer nos services.
Partage des données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec :
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Durée de conservation des données
Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessous :
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Données de commande : conservées pendant 3 ans, conformément aux obligations fiscales.
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Données marketing : conservées jusqu’à votre désinscription ou retrait de consentement.
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Vos droits
Conformément à la RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
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Droit d’accès : vous pouvez demander à consulter les données que nous détenons sur vous.
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Droit de rectification : vous pouvez corriger des données inexactes ou incomplètes.
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Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales.
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Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander que l’utilisation de vos données soit limitée.
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Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
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Droit à la portabilité : vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine pour les transmettre à un autre responsable de traitement.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : lulo.linotte@gmail.com.
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Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement pour rester informé des changements éventuels.
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